根據接待大S全家的導遊表示,在1月29日年初一接到大S一家的時候,大S就已經有咳嗽和哮喘的症狀,當時應該就已經染上了流感。眾人抵達日本後就開始了箱根的溫泉之旅,之後的兩天大S的狀態一直沒有太好,1月31日還被救護車送到醫院。2月1日的時候,導遊帶著大S一家到東京,當時去了一家小醫院,但是醫院太小無法確診病情,之後又到了一家大醫院,才被確診為甲型流感。醫生當時開了藥,一家人可能也覺得是甲流,吃藥休息就會好了,從而疏忽了病情的嚴重性。沒想到的是,大S的病情進一步惡化,並且是急轉直下地惡化,發現的時候已經是深夜,雖然導遊已經第一時間叫了救護車送院,但還是沒有能搶救過來。據悉大S離世的時間是2月2日早上。